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柳州家裝賣場:線上線下玩起來
柳州房產網 時間:2021/8/13 11:27:33 查看評論 [發表評論]

隨著線上線下的加速融合,數字化技術正在逐步抹平線上線下消費體驗的“溝壑”,家裝家居的“場”有了新的定義,柳州一些家裝家居賣場嘗到了甜頭。

就線上和線下而言,很多時候是消費者在線上找,到實體店來“摸”。更有流行的模式是,消費者可以進入家居家裝,以及消費電子品牌的3D樣板間和3D虛擬直播間進行下單。如果關聯了品牌線下門店的線上同城店,消費者在“云逛街”的同時,還可以到線下的數字化賣場門店體驗線上線下一體化產品及服務,形成了線上線下的消費閉環。另一方面,商家可以通過線下服務引導,進一步打通線下線上消費鏈路,幫助商家品牌沉淀消費數據資產,反向更好地服務于消費者。

“新紅衛”的2.0時代

從“倉庫式”擺賣堆放,到設計裝修精美模擬展示間;從各品牌經銷商單打獨斗,到抱團組隊異業聯盟;從單一線下拓客營銷,到線上線下優勢互補……如果說“老紅衛倉”時期是純粹的傳統買賣時代,那么喬遷新址的新紅衛建材家居生活廣場(以下簡稱“新紅衛”),則迎來了家居建材2.0時代。

在柳州市做了20多年建材生意的洪先生,光是在“老紅衛倉”就呆了19年,如今緊隨市場發展步伐,已作為第一批進駐商戶入駐“新紅衛”,可謂一路見證了紅衛倉,乃至整個柳州家居建材行業發展的老建材人。據了解,多年來,洪先生一直經營瓷磚生意。在他看來,“以前就是純粹的買賣關系”,把貨品展示出來,顧客自己挑選搭配,成交后再幫顧客送貨上門,整個銷售流程非常簡單。

而如今的瓷磚銷售,從產品擺放展示環節開始,就要開始花心思了。不僅要有營造氛圍,突出重點的聚光燈,還有廠家統一設計裝修的模擬展示間。除此之外,還增加了很多服務環節,需要依托網絡科技賦能。

據洪先生介紹,現在客戶到訪后,要先溝通了解其家庭裝修風格,根據風格進行瓷磚搭配推薦,同時利用設計軟件做出空間效果圖供客戶觀看?赐晷Ч麍D后,如果滿意的話,才會有后續的付款成交。

同樣從事家居建材行業多年的黃先生,目前在“新紅衛”經營某全國連鎖全屋家具品牌。隨著“90后”消費主力崛起,為了滿足他們喜歡線上購物消費的特點,黃先生現在的經營模式更多的是線上線下互補模式!翱蛻艨梢栽诰上看好款式,再來線下實地感受,線上線下價位一樣,提升服務的同時,節約年輕人的購物時間!

而市場部分品牌經銷抱團聯盟組建的“一站式服務”模式,則真正做到了幫客戶省事、省力、省錢。據黃先生介紹,“一站式服務”套餐會根據不同裝修風格,組合多種產品搭配模式,客戶根據自己喜歡的風格和可以承受的價位進行選擇即可。確定套餐后,還可以在專人的帶領下,直接一家家看現場產品實物。

據了解,搬遷后的“新紅衛”相比原來的紅衛倉市場規模更大,不僅購物環境舒適,停車方便,在誠信經營方面也有市場方加以監督管理。

尚龍進軍智慧家居

將家電與家裝融合,結合自身家電連鎖優勢擁抱家裝業,充分利用線上資源,是柳州尚龍電器今年做出的重要經營決定。今年1月,作為本土家電連鎖賣場的尚龍電器,終于向河東商圈邁出了重要一步——在桂中大道開設了尚龍智慧家居Mall。這是集家裝設計、建材、家電一站式服務于一體的綜合性賣場,是本地企業探索新商業模式的創新。

此前,尚龍電器在柳多年的經營,就特別注重口碑和售后的積累。尚龍電器總經理蔣逸說:“從在我們經營家電的時代,從互聯網入手,積極把已有用戶轉化成我們售后服務的用戶,僅尚龍小管家吸引了十萬的粉絲,從而在尚龍智慧家居啟動時收獲了驚喜!迸c此同時,尚龍與品牌合作商家的網上資源,疊加產生了新的化學變化。

“尚龍智慧家居”通過大數據分析、智能設計、智能家居等方式,基于“尚龍小管家”小程序,為不同消費者提供個性化裝修設計及家居、家裝商品服務。通過尚龍公司自身的九大拓客渠道、9+3營銷活動、數據分析能力,強化會員客戶的粘性及交互頻次,為相關建材家居品牌找到意向客戶,實現精準營銷。同時,打造家裝、家居建材、家電一站式購物廣場,真正為柳州市民提供全案設計、高品質定制、整裝服務的整體解決方案。

歐麗洛雅一體化

作為紅星美凱龍旗下高端時尚家居品牌,紅星·歐麗洛雅自進駐柳州以來,一直致力于滿足柳州人對高品牌家居生活的追求,聚力打造柳州國際家居塔尖時代。那么,相比傳統經營模式,如今柳州歐麗洛雅又帶給消費者哪些不一樣的服務和體驗?

據柳州歐麗洛雅企劃部工作人員介紹,商場老的經營模式是以線下為主的,更多的是商戶自己尋找客戶,參加聯盟活動,線下拓客簽單,一家家尋求轉介紹。如今新的模式,則整體將方向轉往線上。面對數字化時代挑戰,紅星應對的方式是“線上線下一體化”。

據悉,目前紅星已經和阿里巴巴、騰訊、抖音等互聯網平臺簽署戰略合同。消費者在天貓、抖音等線上渠道了解產品后,可以再到線下展廳,即情景體驗間實地體驗。商場內的一個個品牌店面,在過去人家稱之為“店鋪”或“商鋪”,在現在的更精準的角色定位則是“展廳”。

在產品價格方面,柳州歐麗洛雅的產品價格體系偏透明。據企劃部工作人員介紹,所有在售商品價格均需要經過商場審核后才可以定價,如果出現價格虛高,商場會對商戶進行一定處罰。商場的先行賠付體制,質量抽檢行動,則一定程度上保護了消費者的權益。

除了“線上線下一體化”外,“設計家裝一站式”也是歐麗洛雅提出的全新概念。細心的顧客或許已經發現,在柳州歐麗洛雅一樓大廳設計有“家倍得”家裝品牌展廳,商場二樓地板區還有“家倍得”的門店。據了解,“家倍得”是紅星自己的家裝品牌,注重整合商場內各家居建材品牌,品質服務有保障,價格公開透明。據介紹,“家倍得”目前初步已有30多個戰盟合作品牌。

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責任編輯:黃福香
新聞來源:南國今報
關鍵字 裝修 賣場 

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